Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
COMPRA CON RESPALDO MAGNATE
En Magnate cuidamos cada detalle de tu experiencia. Queremos que recibas una pieza en óptimas condiciones, preparada correctamente y acorde al estándar de nuestra marca.
Esta política regula los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía asociadas a productos comprados en magnate.cl, sin limitar los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si cambiaste de opinión, necesitas otra talla o prefieres otro modelo, puedes solicitar:
Devolución: hasta 14 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Cambio: hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para solicitar un cambio o devolución voluntaria, la pieza debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin señales de desgaste, rayas, golpes, manchas o manipulación indebida.
- Con su empaque original y accesorios incluidos.
- Con comprobante de compra o número de pedido.
El producto será revisado por nuestro equipo antes de aprobar la solicitud.
Estos plazos corresponden a la política comercial de Magnate y se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O GRABADOS
Los productos con grabado personalizado son preparados especialmente para cada cliente.
Debido a su carácter personalizado, pueden existir condiciones particulares para cambios, devoluciones o retracto. Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente el texto del grabado, talla y modelo seleccionado.
Si la pieza presenta una falla de fabricación o existe un error atribuible a Magnate, revisaremos el caso conforme a los derechos y garantías que correspondan.
CAMBIOS POR TALLA O MODELO
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que la pieza cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, te informaremos las alternativas disponibles al momento de gestionar el cambio.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario serán informados al momento de coordinar la solicitud.
Si el cambio se origina por un error atribuible a Magnate o por una falla cubierta por la garantía correspondiente, se aplicarán las condiciones que correspondan al caso.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el estado de tu solicitud.
Si corresponde un reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado por Magnate, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del proveedor de pago o entidad bancaria.
Los costos de despacho originalmente pagados se tratarán conforme al motivo de la devolución y a los derechos que correspondan al consumidor.
PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O CON FALLA
Si recibes una pieza dañada, incorrecta o que presenta una posible falla, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras de la pieza y su empaque.
- Una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Cuando corresponda a un error atribuible a Magnate o a una falla cubierta por la garantía aplicable, gestionaremos la solución correspondiente sin costo para ti.
1 AÑO DE GARANTÍA MAGNATE
Queremos que cada pieza tenga un respaldo acorde al estándar Magnate.
Por eso, nuestras piezas cuentan con 1 año de Garantía Magnate, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Durante este período podremos revisar posibles defectos atribuibles a la fabricación de la pieza y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y las condiciones de esta garantía.
La Garantía Magnate no cubre daños derivados de:
- Mal uso o manipulación inadecuada.
- Tirones, golpes o caídas.
- Presión externa o aplastamiento.
- Rayas y desgaste producido por el uso.
- Deformaciones.
- Cortes o roturas provocadas por fuerza externa.
- Daños producidos por productos químicos o condiciones de uso inadecuadas.
- Cualquier deterioro que no corresponda a un defecto atribuible a la fabricación de la pieza.
En el caso de la Plata 925, el oscurecimiento progresivo puede producirse naturalmente por contacto con el aire, humedad, sudor, perfumes, cremas, productos químicos o por las características de la piel de cada persona.
Este proceso es propio de la plata y no constituye por sí mismo una falla de fabricación.
La Garantía Magnate es una garantía voluntaria adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación vigente. SERNAC distingue expresamente la garantía voluntaria de la legal y señala que puede complementarla o ampliar su cobertura.
GARANTÍA LEGAL
Además de la Garantía Magnate, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede ejercer, dentro del plazo legal de 6 meses, las alternativas que establece la normativa: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según su elección y cuando corresponda.
La Garantía Magnate de 1 año no restringe estos derechos.
DERECHO A RETRACTO
Las compras realizadas a través de medios electrónicos se encuentran sujetas a las normas sobre derecho a retracto establecidas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de 14 días para devoluciones, 30 días para cambios y de las garantías aplicables.
SERNAC informa actualmente que el retracto en compras realizadas por medios electrónicos contempla un plazo de 10 días, bajo las condiciones establecidas por la ley.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDO
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 4 horas siguientes a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado, despachado o personalizado.
Si el pedido ya ingresó al proceso de preparación, grabado o despacho, revisaremos las alternativas disponibles según el estado del pedido y los derechos que correspondan.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp: +56 9 9821 3822
Correo: contacto@magnate.cl
Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta fotografías claras de la pieza.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
COMPROMISO MAGNATE
Cada caso será revisado con cuidado y de acuerdo con las condiciones de esta política y los derechos aplicables.
Nuestro objetivo es entregar una solución clara y mantener el estándar de experiencia que representa Magnate.
Magnate — El poder está en los detalles.